opcon self service

Améliorez votre efficacité et votre sécurité depuis n’importe où dans le monde grâce à Self Service

Pour exécuter leurs processus quotidiens, les utilisateurs métiers doivent souvent attendre la disponibilité du service informatique. Lorsqu’une requête simple arrive, telle qu’une demande de rapport, la réponse peut être retardée car l’équipe informatique traite d’autres tâches. Cela met de la pression sur le personnel informatique et peut provoquer de la frustration pour les autres services. Self Service pour OpCon est la solution à ce problème.

Avec Self Service, les utilisateurs finaux peuvent déclencher des processus OpCon sans avoir à appeler le service informatique. Ils ont uniquement besoin d’un téléphone, d’une tablette ou d’un ordinateur avec un accès web. Pour ce faire, l’équipe informatique conçoit dans Self Service des boutons personnalisés, connectés à des processus OpCon automatisés et sécurisés. Une fois les boutons configurés, chaque utilisateur dispose d’un accès direct pour exécuter ses propres tâches à la demande. Maintenant, les utilisateurs n’ont plus à connaître plusieurs systèmes, il leur suffit de cliquer sur un bouton dans Self Service.

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RÉDUCTION DES APPELS À L'ÉQUIPE INFORMATIQUE
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AMELIORATION DE LA SATISFACTION CLIENT

Fonctionnalités et Avantages de Self Service

  • Interface Web compatible avec les mobiles et les tablettes
  • Indépendant du système d’exploitation
  • Soumission instantanée des jobs OpCon
  • Amélioration des fonctionnalités d’un ERP sans modifier l’application elle-même
  • Notification de la bonne exécution des tâches
  • Meilleure satisfaction client
  • Libère le service informatique
  • Réduction des besoins de formation et des appels récurrents au service informatique
  • Usage d’OpCon étendu aux métiers

Cas Concrets d’Utilisation Client de Self Service

  • Les administrateurs réseau peuvent rapidement réinitialiser les informations d’identification Active Directory (AD), même lorsqu’ils ne sont pas au bureau
  • Les managers peuvent facilement ajouter de nouveaux employés en créant tous les comptes requis en un seul clic
  • Le personnel autorisé peut approuver des processus importants via un système d’approbation en plusieurs étapes
  • Le personnel informatique peut rapidement lancer des bascules et des reprises après sinistre pour maintenir l’activité opérationnelle
  • Le personnel informatique peut gérer les serveurs virtuels via des requêtes simples
  • Un cycle d’approbation des achats est ajouté à un système ERP sans modifier l’application
  • Tous les départements peuvent facilement mettre à jour les paramètres dans OpCon pour un besoin ultérieur tel qu’un inventaire ou une clôture comptable

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Ressources Self Service

  • Brochure Self Service

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  • Brochure OpCon

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OpCon nous a apporté une vraie visibilité sur nos tâches, leur déroulement et la maîtrise de l’impact d’une modification. 
Francis DaulResponsable ExploitationCHU Nancy